Objetivos del Programa
Implementación
Etapa 1Proceso de Medición
- Encuesta online
- Entrevistas
- Observación participante del equipo consultor
Etapa 2 Análisis y Diagnóstico
- Análisis estadístico.
- Indicadores relevantes para tomar acciones
Etapa 3Plan de Acción
- Informe y plan de acción en función del diagnóstico
Etapa 4 Intervenciones base y/o de mantención
- Intervención periódica, correspondiente al plan de acción
- Campaña de sensibilización
- Informe final del programa.
Cultura del Buen Trato
Dimensiones
Metodología
La metodología de medición considera el uso de 3 herramientas (ver esquema siguiente): Miden aspectos de la organización como: Valores, Comportamientos y Procesos.
Estos tres aspectos mencionados, en su combinación, nos darán luces de la cultura del trato actual de la organización.
Por su parte las sub dimensiones de Organización, Colaborador y Liderazgo, nos permite identificar en qué parte de la organización se hayan los aspectos positivos o negativos del trato, y así, facilitar el diseño de planes de acción, con base en los resultados.
Se sitúan las dimensiones de Buen Trato y Maltrato en una matriz que identifica en qué cuadrante se encuentra la organización.
